Operations Supervisor / Team Lead - Customer Service Excellence

Bergabunglah dengan iOPEX Technologies sebagai Operations Supervisor / Team Lead dan jadilah pemimpin inti dalam tim layanan pelanggan dinamis kami. Berbasis di pusat kehidupan Canggu, Bali, peran ini menawarkan kesempatan unik untuk mendorong keunggulan operasional. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung atas kinerja tim Anda, memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan terbaik.

Setiap hari, Anda akan mengawasi operasional tim layanan pelanggan, menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memantau interaksi pelanggan. Anda juga akan melakukan evaluasi kinerja bulanan, memberikan umpan balik konstruktif, dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi operasional tim layanan pelanggan, memastikan target layanan dan kualitas interaksi pelanggan tercapai.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan untuk setiap anggota tim, memberikan umpan balik konstruktif, dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kinerja.
• Menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dalam menangani berbagai jenis pertanyaan dan masalah pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan layanan pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional, serta merekomendasikan solusi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengelola dan mengoptimalkan jadwal kerja tim untuk memastikan ketersediaan layanan pelanggan 24/7.
• Melaporkan kinerja operasional dan pencapaian target ke manajemen secara teratur.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Supervisor atau Team Lead di industri layanan pelanggan atau operasional.
• Pengalaman dengan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial untuk memimpin dan menginspirasi tim.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah operasional dan merekomendasikan solusi.
• Pengalaman dalam mengelola jadwal kerja dan memastikan ketersediaan layanan pelanggan 24/7.
• Sertifikasi dalam manajemen operasional atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional atau multikultural adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait